Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut Dengan Kepuasan Pasien di Unit Paviliun Serayu Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan Universitas Jenderal Soedirman

Abstract

Kepuasan pasien merupakan kebutuhan dan harapan dari perawatan kesehatan pasien yang terpenuhi. Mutu pelayanan yang baik menjadi hal penting untuk meningkatkan kepuasan pasien. Rumah sakit yang akan melakukan Upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan harus melakukan pengukuran kepuasan pasien karena kepuasan pasien berhubungan dengan mutu pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien dapat dinilai berdasarkan lima dimensi mutu pelayanan meliputi tampilan fisik (tangibles), keandalan (reliability), jaminan (assurance), daya tanggap (responsiveness), dan hubungan antar manusia (emphaty). Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan kepuasan pasien di Unit Paviliun Serayu Rumah Sakit Gigi dan Mulut Pendidikan (RSGMP) Universitas Jenderal Soedirman. Penelitian ini berbasis analytical observational dengan pendekatan cross-sectional. Sebanyak 38 responden didapatkan secara accidental sampling. Instrumen penelitian berupa kuesioner harapan, mutu pelayanan, dan kepuasan pasien yang didistribusikan secara langsung dan secara daring. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat dengan uji chi-square, dan multivariat dengan uji regresi logistik multinomial. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan kepuasan pasien pada dimensi tangibles, reliability, assurance, responsiveness, dan emphaty (p<0,05). Simpulan penelitian ini adalah terdapat hubungan antara mutu pelayanan kesehatan gigi dan mulut dengan kepuasan pasien Unit Paviliun Serayu RSGMP Universitas Jenderal Soedirman.